（开端：就业报）

转自：就业报

近日，浦东新区消保委收效长入了全部高价值的洋酒网购纠纷。最终，消保委力助消耗者收效退款。

据涌现，消耗者张先生反馈，在某知名电商平台购买了两瓶价值约6500元的洋酒。收到商品后，张先生发现洋酒包装存在特地，并非原厂封装景色，怀疑商品在流畅历程中被调换或存在其他问题。张先生赶快要求退货退款，但计议者以“食物类商品不适用七日荒诞由退货”为由圮绝继承送还商品。在平台客服介入赞成退货但计议者仍圮绝签收的情况下，张先生无奈向消保委投诉求援。

消保委接诉后，立即开展看望核实使命。根据张先生所提供的像片等把柄，消保委使命主谈主员以为张先生所反馈的情况基本属实，遂与被诉方计议，督促其合清爽决处理。

然而，计议者坚执方针其发出的商品为原包装，并援用《消耗者职权保护法》第二十五条对于“在线下载的商品大概消耗者拆封的数字化商品、报纸期刊等”不适用七日荒诞由退货的表率，以为酒类手脚食物不应适用荒诞由退货。

消保委使命主谈主员向计议者明确指出，本案争议焦点并非消耗者期骗“七日荒诞由退货权”，而是商品是否与商定相符的问题。经屡次换取配合，讲解联系法律表率，计议者最终相识到其得意担的包袱，示意同意为张先生办理全额退款，并承担退货运脚，争议取得圆满处治。

跟着电子商务的快活发展，收集购物已成为消耗者购买酒类商品的迫切渠谈。然而，高价值酒类商品在网购历程中易产生真伪争议、包装波折、运载风险等问题，消耗者维权靠近诸多挑战。

浦东新区消保委指示指出，《消耗者职权保护法》第二十五条表率：“计议者给与收集、电视、电话、邮购等气象销售商品，消耗者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需讲解原理，但下列商品之外：（一）消耗者定作的；（二）水灵易腐的；（三）在线下载大概消耗者拆封的音像成品、筹算机软件等数字化商品；（四）录用的报纸、期刊。”在消保委长入使命引申中，酒类商品虽未在法定排斥范围内，但基于食物安全考量，大王人商家会明确标示不适用七日荒诞由退货。

但同期，《消耗者职权保护法》第二十四条表率：“计议者提供的商品大概服务不稳妥质地要求的，消耗者不错依照国度表率、当事东谈主商定退货，大摘要求计议者履行更换、修理等义务。”如本案中，消耗者发现商品包装特地，怀疑非原装正品，执行是对商品性量、真伪的质疑，这已超出“荒诞由退货”领域，触及商品是否稳妥商定质地要求的问题。而计议者提供包装特地的商品，则应当承担相应的毁约包袱。

消保委指示消耗者，对于高价值酒类商品的线上往复。需要栽种风险轮廓阻滞。一是选购时审慎远隔，优先选择官方授权店铺或信誉致密的商家，核实商家证照信息，仔细阅读商品笃定页面的售后服务计策，尽头是对于养息货的尽头讲解，同期对价钱澄澈低于商场行情的高价值酒类保执警惕；二是成绩时轮廓巡逻，签收前就地验货，巡逻包装齐备性、封口景色、防伪标记等，如发现特地，立即拍照、摄像固定把柄，并拒收商品，有条目的情况下，提倡录制开箱视频，齐备记载拆封历程；三是维权时保留把柄，妥善保存订单信息、支付凭证、聊天记载等电子把柄，发现问题时实时与商家换取，明确抒发诉求，必要时可向平台投诉或向消保委、商场监管部门求援。

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